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CSCs: Passo a Passo para Implementação e Gestão dos Centros de Serviços Compartilhados

Modelo de Gestão em Eficiência Operacional – Implantação, gestão, maturação e tendências.

LÍDERES EXCELENTES PRODUZEM RESULTADOS EXCELENTES

Nesse processo, o desempenho das organizações está extremamente ligado à qualidade de seus líderes. Cresce mais quem tem as melhores lideranças. Por isso, é preciso que as empresas saibam não só identificar os seus líderes, como também capacitá-los a exercer este papel em seu potencial máximo, aprimorando os seguintes pontos:

  • Tornar-se uma pessoa melhor, que se conhece e se faz respeitar;
  • Liderança para promover o desempenho da equipe;
  • Força motivacional para inspirar, compartilhar e vivenciar a visão;
  • Capacidade para desafiar o processo e promover inovações para garantir o desenvolvimento e perenidade da empresa

Para a sua empresa, que necessita de exclusividade no atendimento e serviços de alta qualidade, o Treinamentos In Company são a alternativa ideal, pois permitem a customização total do programa, garantem a assimilação de conteúdo e, ainda, oferecem uma melhor relação custo x benefício

DIFERENCIAIS DO TREINAMENTO:

Metodologia – O método de nossos treinamentos é baseado em 3 pilares de conhecimento: TEÓRICO (embasamento teórico), PRÁTICO (experiência de campo) e COMPORTAMENTAL (simulações e competências do profissional):

Exposição dialogada – O Instrutor é direcionado a fomentar discussões em sala de aula. É muito comum durante este período o esclarecimento de eventuais dúvidas de ordem prática.

Linguagem coloquial – O Instrutor, a partir do perfil dos participantes, desenvolvem um discurso de fácil compreensão, com linguagem coloquial e dinamismo.

Dinâmicas e exercícios – Todos os treinamentos possuem algum tipo de dinâmica em grupo, exercício e/ou simulações, com o cuidado em ambientar uma vivência o mais o próximo da realidade, permitindo que os participantes tenham uma visão de todo o contexto.

Objetivo: Nosso objetivo é estimular o participante a refletir sobre o que vem transformando a gestão e operação de um Centro de Serviços Compartilhados em uma função estratégica.

O curso foi desenvolvido para balancear conceitos, modelos e instrumentos modernos da gestão estratégica de um Centro de Serviços Compartilhados como:

    • Núcleo de competências de gestão como diferencial competitivo para as operações de uma empresa;
    • Conhecer os vários sistemas e práticas disponíveis para ajudar os líderes a transformar as suas atividades, produtos e serviços disponibilizados para a corporação;
    • Estimular os profissionais a alinharem suas atividades às ações estratégicas das organizações, frente aos atuais desafios da gestão operacional;
    • Dar subsídios aos participantes no desenvolvimento de habilidades de relacionamento, liderança e comunicação, gerando valor sustentável para funcionários, clientes, influenciadores e sociedade.

O programa cria oportunidade para o crescimento pessoal através de vivências de valores, atitudes e habilidade de liderança de pessoas e de organizações e do próprio Centro de Serviços Compartilhados pela reflexão sobre seus atuais níveis de serviços.

Público Alvo: O curso destina-se a profissionais, de todas as áreas, que são líderes e buscam aprofundar ou adquirir novas competências e habilidades para desempenhar suas atividades suportadas por ferramentas modernas de gestão de pessoas, buscando inovações que tragam valor para o negócio.

Metodologia: O curso será dinâmico e participativo, com exemplos de casos práticos baseados nas vivencias do instrutor. Os encontros presenciais são constituídos de: seminários, avaliações e defesas presenciais referentes aos vários assuntos ligados ao curso.

Carga Horária: 16 Horas

Sobre o Instrutor:

Instrutor: C.M

Sócio – diretor da Xcellence. Especialista em Centros de Serviços Compartilhados (CSC). Profissional com mais de 16 anos de experiência em gestão de projetos corporativos de alinhamento entre a área de Tecnologia e diversas áreas de negócios, com os objetivos de redução de custos, geração de valor e otimização de processos. Experiência adquirida em empresas como Deloitte Touche Tohmatsu, Cognos do Brasil e Suporte Assessoria. Experiência em modelos Cobit, ITIL, ISO, CMM, PMI, ISO 17799. Experiência em Gestão de Riscos e em ferramentas como Corporate Performance Management e Balanced ScoreCard. Implantou Soluções ERP (Datasul, Microsiga, Oracle, SAP), CRM e BI/CPM/EPM.

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