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Como entregar, de fato, experiências marcantes e encantadoras aos clientes?

O atendimento ao cliente pré, durante ou pós-venda e a resolução de questões relativas aos produtos e serviços ofertados sempre se apresentou de forma desafiadora para as empresas.

Os desafios perpassam os investimentos em Recursos Humanos para capacitação de colaboradores, ações de Comunicação Interna, alinhamento das estratégias comerciais, escolha das tecnologias de atendimento, parceria com o Jurídico para minimizar riscos de imagem e insatisfação dos clientes, eficácia das operações nos canais físicos e online e, acima de tudo, a transparência e entrega da experiência ou produto, se possível, superando as expectativas.

Objetivo

Vamos, então, acompanhar casos de sucesso em prol da resolução de demandas dos clientes e entrega do alto nível de valor agregado aos produtos e serviços ofertados.

Público Alvo

Gestores de Atendimento, Customer Service, Relações com o Mercado, Marketing, Novos Negócios, Ombudsman, TI, Jurídico.

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